Six points qui répondent aux doutes les plus fréquents avant même votre premier message.
comptePourquoi Ninlay Casino affiche-t-il une licence d'Anjouan ?+
Ninlay Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-647101, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro se retrouve sur la page des conditions légales. L'entreprise est enregistrée sous le numéro 990693.
compteQue se passe-t-il si je vous écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Notre assistance reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Le chat répond en quatre minutes environ, le téléphone en une minute, l'e-mail en six heures. Quelle que soit l'heure, quelqu'un vous lit.
compteQue se passe-t-il quand je contacte le support sans mon mot de passe ?+
Un mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Pour retrouver votre compte, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail déclarée à l'inscription et de votre identité. Elle confirme ensuite votre dossier par les renseignements déjà enregistrés.
compteOù en est mon dossier de vérification et combien de temps reste-t-il ?+
Après l'envoi de vos pièces — identité, domicile et preuve de paiement — le contrôle dure en général douze heures. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le dossier est validé. En période de forte affluence, ce délai peut s'allonger légèrement.
compteQue faire si la réponse du support ne me convient pas ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable, en citant l'échange précédent. Cette seconde lecture est systématique. Sans accord, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui a délivré la licence ALSI-647101.
compteQue se passe-t-il quand je demande la copie ou la suppression de mes données ?+
Une demande de copie ou de suppression de vos données part à l'adresse
[email protected]. Vous recevez une confirmation de réception, puis une réponse après vérification de votre identité. Les données liées à la lutte contre le blanchiment restent conservées le temps légal.